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高宏-天津市劳动模范
发布时间:2018-02-02 |浏览:390次|

高宏,女,37岁,大本文化,中共党员,曾是公交二公司一路车队驾驶员兼团支部书记。2000年参加工作,所在车组为特色车组。多年来,她以娴熟的驾驶技术,精益求精的服务技巧,扎根于平凡的岗位之中,给乘客留下深刻的印象,在职工中树立了一面旗帜,成为时代的楷模。从2003年起被评为天津市公交行业“十佳青年”、2004年在天津市公交百年华诞之际,被公交集团授予“公交之星”光荣称号,并连续三年荣获天津市“十五”立功先进个人奖章,2004、2006、2008年连续三年被评为天津市劳动模范。

高宏以年轻人积极探索、开拓进取的精神,突破了传统车厢服务中以“老、幼、病、残、孕”为特需服务的既定模式,根据新形势、新变化、新要求,赋予特需服务以新内涵,针对特殊人群、特殊天气、特定情况采取多种服务的创新服务举措,归纳出“十耐心”服务承诺,形成了别具一格的服务特色。

随着公交的不断发展,品牌建设逐步推进,在车厢服务工作中,她把工作重点放在体现人性化服务上,为满足不同人群的需要,努力营造一个亲情、温馨、舒适、祥和的乘车环境。高宏身在阳光车组,也是青年文明号车组。为了使阳光车组富于青春活力,她从服务特色,打造服务品牌上下功夫。首先以建文化车厢为目标,在车厢内她除了配置意见本、小药箱、方便图等一系列服务设施外,更加注重了车厢的文化气息,突出文化品味,在车厢里设置了图书阅览袋、方便袋、乘车指南、天津风土人情的风景点等等。为了配置更多的资料,高宏利用业余时间走了几大图书馆,购置了各种门类的书籍、杂志、报刊等。供广大乘客利用乘车的闲暇之余,看一点书,增长一点知识。这个小小文化车厢不仅得到了新闻媒体的关注,各大报纸和电视台相继给予了宣传报道,同时更是得到了广大乘客的赞许和欢迎。

品牌是无声、无形的,它是在一个产品的发展过程中产生。每个产品都有其独到之处。具有影响力、感召力、凝聚力,有率先地位的产品,才能称其为品牌。所以在服务过程中,高宏认真履行着一个驾驶员职责的同时,不断提升服务品位,打造品牌形象,塑造出别人不敢为,别人不愿为的服务内容,给人以崭新的视觉感受,使乘客感受到她独有的服务魅力。打造品牌、创新服务,播撒爱心为乘客是高宏为之奋斗的动力,也是她车厢工作的真实写照。正是高宏这种不断追求完美的服务理念,促使她为此付出了不懈的努力。

目前高宏任二公司服质科副科长,岗位的转变并没改变她对公交对于乘客的爱。在新的岗位上她继续秉承公交优良传统,发挥劳模引领作用,用工匠精神指引自己的言行,更好的为一线职工和广大市民乘客提供更加优质的公交服务。

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