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米建香-微笑大使
发布时间:2018-02-02 |浏览:809次|

公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客,重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作,就是在这些平凡里,米建香同志用自己的行动践行着“乘客至上,服务为本”的宗旨,为乘客提供温馨的服务, 受到了大家的普遍好评。她连续多年被评为集团级先进,“五一“劳动奖章等光荣称号,并于2008年度被评为“微笑大使”。

一、用心工作才更好

无论干什么工作,只有用心才能做到最好,公交工作,服务是永恒的主题,就连和乘客的每句话都富有服务的内涵。记得有一次在跑车过程中,有一位乘客问起路来,当时小米未能及时回答出来,此时乘客开了一句玩笑:“你是司机,你怎么不知道呢?”就是这句玩笑话给小米提了个醒。于是,小米利用业余时间跑遍了全市几个长途车站,把站名方向及乘坐的公交车一一记在本上,同时又走访了847路线沿途98个单位,制作出847路线路导示图,花一百多元塑封贴在车厢里,让每一位乘客一看便知道所去单位的地理位置,大大方便了乘客的出行。然而我市发展特别快,公园、道路还有公交车越来越多,尤其公交车的发展,什么方向,路过哪里等等,为了掌握这些情况,她家里订了一份《今晚报》,每天必看,当看到哪条路线开了,便抽时间去坐坐,记下来,把这些情况制作成一个小册子,尽量地背下来,便于为乘客服务。

二、用心扮靓车厢

夏天来了,炽热的阳光射进车厢,晒得阳面的乘客不敢睁眼,为此她买来窗帘布,缝制窗帘,天气热得一上车就是一身汗,而她一干就是三个小时,窗帘装好后,衣服就像水里泡了一样,但她的脸上写满的欣慰。 雨季来临时,细心的她又买来几把伞放在车上备乘客用。暑期到了,天气闷热,她买来精美的塑料扇子挂在每个座位后面,方便乘客使用。天渐渐冷了,她买来红色平绒布包车厢的扶手,买来带有浅黄色花朵的棉垫一个个缝上带子,固定到座位上。许多乘客坐上车后都在议论:这个车真好,这个司机真细心。曾有一位乘客在留言中写到:“浅黄色花朵的棉垫,即像沙发,又像盛开的花朵,给人春的感受,在这样的车厢里,使我们感受到家的温暖、温馨、舒适”。

三、爱心洒向乘客

为了让乘客满意,工作中小米不断积累经验,完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法,对待不同的情况就要采用不同的服务语言。当遇到外地乘客时,小米就会换位思考,耐心的解答乘客的问话,并及时提醒他们下车,尤其拿行李的民工,从来不吆喝他们,而是用平和的语言和他们交流,不歧视他们。当遇到拿大面值人民币的乘客时,不是粗暴地让其下车,而是用喇叭宣传“哪们乘客能给这位乘客换一下零钱,谢谢”,让乘客之间互找零钱,为乘客解难。当遇到行动不方便的乘客时,及时地为他们找座位,并对让座者表示感谢。当遇到小学生时,她会及时地提醒小朋友们“小朋友好,您上车后不要大声地喧哗,以免其他乘客听不到报站,谢谢”,这样,小学生们会乖乖地不再吵闹。当车上人多时,小米都会语气温和地提醒大家“现在车上人多,车上的乘客要为车下的乘客想一想,向车厢后面走一走,以免耽误大家的时间”。就是这样,她时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心,有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员真好很高,同样的事,用她的的话一说,我们很容易接受,上了她的车,有一种亲切感”。

四、细心经营车厢

为了提升车厢的文化氛围,让乘客走进公交车,感受到公交服务工作的品位。她利用业余时间先后整理了《天津简介》、《天津旅游区简介》,为了提醒乘客文明乘车,她制作了图文并茂的《提示语》包括为他人让座的、不随地吐痰的等等。“奥运”时期通过看报纸,听广播积累了一些如何“奥运”的知识,将它们布置在车厢里。为了美观,又买来艺术镜框,将收集的内容装进去,看起来就像家里的艺术镜框。同时在车厢里,还制作了不锈钢的宣传栏,名字是“我们同行”,定期更换其中的内容。为了用服务语言烘托车厢气氛,她总结了几条服务用语以备遇红灯时使用,有847路首末车发车时间,有各种问候语,包括节假日时祝乘客节日快乐的语言,还有查验月票卡后,积极向乘客宣传等等。工作中她细心地观察乘客对服务工作的需求,比如中午的时候乘客坐车都有倦意,并且劳累了一上午需要安静地休息一会儿,这时她买了轻音乐、萨克斯音乐、邓丽君唱歌的磁带及时播放,此时从后视镜中看到许多乘客都在音乐中陶醉了。大声说话的也少了许多,使车厢气氛感到恬静。在“奥运”时期,人们非常关心“奥运”情况,为此,她每天分早、中、晚注意将收音机打开,满足乘客的需求,此时车厢内几乎是鸦鹊无声,大家都聚精会神地听着。有一位乘客在留言中写到“坐上这辆车,给人的感觉那就是一个字‘爽’!”

正是这些,许多乘客写信、写留言、打电话表扬他的做法。一位60多岁的老大妈说:“我就愿意等她的车!”她带给乘客的是喜悦的心情、满意的感受,成为乘客心中满意的服务明星。

目前,米建香已调入四公司党委组织部任副部长。
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