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董喆-爱心使者
发布时间:2018-02-02 |浏览:28391次|

董喆同志系公交三公司8路车队市级青年文明号1904号车组驾驶员,共青团员。4年来,他始终牢记张立昌市长视察八路时提出的“大力开展学八路,为人民服好务”的指示精神,紧密围绕团市委对青年文明号提出的创新创效的工作要求和公交企业发展实际,刻苦学习,勤奋工作,勇于创新,无私奉献,在实践中积极总结、运用先进操作法和新技术,主持制定了车组各项规章制度,自觉拓宽车厢服务内容,积极投身各项志愿服务活动,充分发挥了青年文明号的带头作用。在车队职工中各项运营指标均名列前茅,业余奉献达到720小时/年,服务乘客80万人次,几乎没有歇过一个完整的公休。2004年8月他还参与、创立了公交第一部“爱心助残车”,并利用业余时间学习哑语,用娴熟的服务技能,真诚地为广大乘客服务,被人们誉为“爱心使者”。由于他出色的工作表现,先后荣获了集团公司级优秀共青团员和公司级“公交之星”光荣称号。  

 一、爱乘客,创新服务,方便出行
     董喆所在的8路车队是蝉联九届的天津市特等劳模集体,被津门百姓誉为“海河岸边好八路”,有着优良的服务传统和丰富的服务底蕴。肩负着传承八路光荣传统的重任,他坚信“在立足的地方深挖下去,必定会有甘冽的清泉涌出”。为提高服务水平,他潜心学习劳模先进的服务经验,制定并落实了自学计划,积极探讨服务方法,先后提出并建立了车组日记,创出了“八个一”工作法,即:“一心一意为乘客服务,一言一行对乘客负责,一点一滴想乘客所想,一举一动让乘客满意”,把关爱乘客体现在工作的细微之处。每逢全年重大节日和客流量大的时段,他都到重点站开展便民服务活动。体育中心有大型活动时,他都主动加班,为乘客提供方便。春节期间,他还带头在车厢中播报天气预报,向乘客拜年,并免费赠送纪念品,推出“乘客阅报栏”、“方便伞”、“方便箱”等服务项目,使乘客有了回家的感觉。行车中,他发现许多聋哑人每周都在中心广场聚会活动,在车队领导的支持下利用业余时间学习哑语,形成了“爱心助残车”服务新特色,受到社会的好评。仅2004年就得到乘客来信和口头表扬60余人次。去年五一期间,中央电视台等多家媒体对特色车组进行了专题报道。

二、爱天津,志愿服务,奉献真情
    随着社会的进步与发展,坚持以人为本,树立科学发展观、共建和谐社会、保护生态环境、关注老人健康等新思想、新观念逐步深入人心。董喆充分认识到自身在社会中应承担的责任和应尽的义务。2004年以来,他利用业余时间坚持每月到车队认养的海光寺水舞广场,对5000平方米绿地进行维护,浇水、做清洁;在重阳节、学雷锋纪念日等有意义的日子里,带领车队团员青年先后五次到我市阳光老人院开展志愿服务活动,为老人们表演节目、做清洁、陪伴聊天,送去社会大家庭的关爱和温暖;在八路沿线重点站组织开展“处陋习”漫画展,倡导社会文明,呼吁全社会都来保护生态环境,建设好我们的家园。
     三、爱公交,立足本岗,增收创效
     进入2004年,天津公交面临着前所未有的发展困难,财政补贴逐年减少,燃油价格持续增长,道路施工造成多条线路受阻,严重影响了票款增收,给企业经营工作带来压力。他得知这一情况后,带头宣传企业形势,在团员青年中倡导开展“为企业日增一元钱、日节一升油”活动,冬天主动到车队保运营,并向车队公布了自己的手机号码,做到24小时开机,随叫随到,为车队增收创效做出了突出贡献。

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