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服务理念劳模风采优秀团队

903路
发布时间:2018-02-02 |浏览:20次|

903路隶属于天津巴士实业有限公司华苑车队,承担着从华苑小区至泗阳道公交站的客运任务,线路长度为18.9公里,配车27部,均为新能源公交车辆。903路始终立足于“诚信服务、快捷高效”的服务宗旨,秉承“洒遍车厢情,温暖乘客心;行车有终点,服务无止境”的服务理念,不断打造具有自身特色的服务品牌,成为社会形象好、服务品质优、经济效益高的精品线路。02年以来,曾先后荣获“市十五立功先进集体”、“市规划建设系统先进集体”、“市窗口建设先进集体”。06、08年度两次荣膺市级劳模集体称号。08年被市总工会授予“工人先锋号”,09年被市总工会授予“五一”劳动奖章,2011年荣获为民服务创先争优活动示范窗口,2014年被市规划建设交通工委授予优质服务窗口称号,2016年被市交通运输委员会授予先进基层党组织。

903路始终坚持把“让社会满意、让乘客满意”作为车队经营的核心价值,贯彻使用“五心”服务法,即:用真心、诚心、热心、细心、耐心服务于社会(“真心解决问题、诚心提供帮助、热心接待乘客、细心听取反映、耐心解答问题”的“五心服务”;用“五心”换取乘客的“舒心”) ,还注重了在细节服务和小事情上倾注爱心,时刻关注民生,创新服务举措,把关爱献给乘客,先后开展了“票箱也是意见箱”、“爱心雨具车常备”、“发放安全小手册”、“制作三代便民出行图”、“安全宣讲进校园、进社区、进家庭”、“准妈妈提示服务”、“天津市首张盲文导乘图”、等20多项服务创新,为乘客营造出安全舒适的乘车环境,温暖着千万乘客的心田。多年来,903路还有数不尽的好人好事和好的典型事例。车队始终把“以客运市场为纲,以提高公交服务知名度”为己任,坚持做到“三个强化、四个坚持,五个提升”。三个强化,即强化管理职能作用、强化一趟车服务标准、强化指标量化考核。四个坚持,即坚持每五分钟一趟车,缩短乘客候车时间;坚持特需有座,无座可以投诉;坚持投币箱也是意见箱的做法,及时掌握乘客需求,改进服务措施;坚持“四先四后”清洁工作法,定时通风消毒,把清洁合格标准由原98分提高到99分。五个提升,即实施精细管理,达到了经济效益提升;加强职工培训,达到了队伍素质提升;实行运营职能管理,达到了运营水平提升;突出精品服务,打造精品线中的品牌线的理念进一步提升;加强支部建设,达到了综合管理能力大幅度上升。车队力塑服务形象,营造出“车队有活力、服务有魅力、人才有潜力”的发展环境。

作为先进劳模集体的903路,始终坚持“一枝独秀不是春,奉献社会爱延伸”的育人理念,着重从管理理念、职工行为和外在形象三个层面不断构建车队文化体系,引导职工形成共同的行为准则和行为标准,内聚人心,外塑形象,创新管理机制,采取走出去请进来的方式,实施远程培训教育,学习先进的管理模式和高端服务,来增强队伍实力。车队充分利用职工休息室播放《礼仪讲座》、《车队身边闪光事迹》和《华苑车队队歌》光盘,把职工凝聚在文明和谐、积极向上的环境中;定期组织安全技能及服务培训,并坚持每周五亮车制度;在内部开展车组与车组之间六项竞赛活动,通过流动红旗的形式,每月评比一次,形成员工相互学习,共同提高的良好氛围,增强职工的工作激情。目前,在903路47名员工中,拥有市级劳动模范2名,市级五一劳动奖章获得者5人,党员5名,四星级以上驾驶员占总人数的90%,11个车组被评为各级各类标兵、4个车组评为全优车组,被市总工会授予“学习型”车组称号,形成了团队和谐、奋发向上、正气浓厚的集体氛围。
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