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服务理念劳模风采优秀团队

903路
发布时间:2018-02-02 |浏览:5128次|

903路隶属于天津巴士实业有限公司华苑车队,承担着从华苑小区至泗阳道公交站的客运任务,线路长度为18.9公里,配车27部,均为新能源公交车辆。903路始终立足于“诚信服务、快捷高效”的服务宗旨,秉承“小车厢连着大社会”的服务理念,不断打造具有自身特色的服务品牌,成为社会形象好、服务品质优、经济效益高的精品线路。华苑车队曾先后荣获“市十五立功先进集体”、“市规划建设系统先进集体”、“市窗口建设先进集体”。0608年度两次荣膺市级劳模集体称号。08年被市总工会授予“工人先锋号”,09年被市总工会授予“五一”劳动奖章,2011年荣获为民服务创先争优活动示范窗口,2014年被市规划建设交通工委授予优质服务窗口称号,2016年被市交通运输委员会授予先进基层党组织,2018年被市交通委授予天津市公共交通行业服务示范线路。

历任队长始终坚持用劳模精神引领车队建设,在贯彻领会集团党委书记田维建提出的“以责任赢信任,用规范做模范”的工作寄语的同时,深挖“乘客至上,服务第一”宗旨在新时代的深刻内涵,创新提出了“准军事化管理”的新方式,通过强化驾驶员队伍行为操守的规范管理,以军人的严明纪律培养职工的自觉性,以军人的严整风纪培养职工的作息习惯,以军人的坚强意志培养职工的坚毅品格,以军人的团结精神培养职工的团队意识,以军人的报国之心培养职工的岗位责任感。

自实施准军事化管理以来,车队以乘客需求为己任,注重了在细节服务和小事情上倾注爱心。时刻关注乘客需求,创新服务举措,把关爱献给乘客,先后开展了“天津市首张盲文导乘图”、“站立式服务”、“爱心雨伞”、“制作第三代便民出行图”、“公交耳牌”等多项服务创新,为乘客营造出安全舒适的乘车环境,温暖着千万乘客的心田。同时车队坚持做到“三个强化、四个坚持,五个提升”。三个强化,即强化管理职能作用、强化一趟车服务标准、强化指标量化考核。四个坚持,即坚持党员带头作用,增强服务群众意识;坚持每五分钟一趟车,缩短乘客候车时间;坚持特需有座,无座可以投诉;坚持“四先四后”清洁工作法,定时通风消毒,把清洁合格标准由原98分提高到99分。五个提升,即实施精细管理,达到了经济效益提升;加强职工培训,达到了队伍素质提升;实行运营职能管理,达到了运营水平提升;突出精品服务,打造精品线中的品牌线的理念进一步提升;加强支部建设,达到了综合管理能力大幅度上升。车队树立良好服务形象,努力营造 “车队有活力、服务有魅力、人才有潜力”的发展环境。

目前,作为先进劳模集体的903路,在47名员工中,拥有市级劳动模范1名,市级五一劳动奖章获得者3人,党员6名,四星级以上驾驶员占总人数的90%11个车组被评为各级各类标兵、4个车组评为全优车组,被市总工会授予“学习型”车组称号,形成了团队和谐、奋发向上、正气浓厚的集体氛围。

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