1月9日下午，两位老人去弟弟家串门后准备乘坐公交车回家，可就在俩人在公交站等车的工夫，大爷发现患有老年痴呆症的老伴不见了。大爷的弟弟得知后，立即跑到公交站求助帮忙寻人。
  当班站务员赵娜仔细询问走失老人的姓名和外貌特征后，立即在GPS运营调度系统中编辑短信息，发送到车队所属646路和45路的所有运营车辆上。同时，询问站区中每一名职工看有没有人见到这位走失老人。与此同时，接到调度短信的646路3-1857号车驾驶员吴凡正行驶到东北角地段，在等红灯的间隙他向车厢内的乘客询问：“有没有姓李的乘客，叫李文琴，66岁？”此时，在车厢后部座位的一名大娘称自己就是。为了及时反馈情况，车辆行驶到金钢桥站后，吴凡将车靠边停稳，与车上乘客说明情况后，下车与赵娜取得了联系，确认了这位大娘就是要找的人。赵娜叮嘱吴凡看好大娘，千万不能让她中途下车。当晚7点左右，随着吴凡的车辆驶入澄江路公交站，老人一家顺利找到走失的亲人。老哥俩对驾驶员和站务员热情及时的帮助表示感谢。