“现在智能手机真方便，我也想用，但是又不敢用，怕被骗。”河西区友谊路街纯皓家园社区刘建杰老人说。智能手机对于年轻人来说是一个便捷的工具，对老年人来说还是一个难题。日前，天津市公交集团96196客服中心蓝鸽岗9名志愿者走进社区，第一站就来到了纯皓家园，给社区50余位老年人上了一节“使用智能手机乘公交”的培训课，通过手把手的教学，践行了天津市公交集团党委党史学习教育中“我为群众办实事”的承诺。

96196客服中心话务员、蓝鸽岗志愿者王亚丽表示：“这次走进社区，看到教室里都是老年人，就想到了自己的父母，想到了平时通过电话和我沟通的那些老年乘客。”她通过现场操作演示，手把手给现场的社区老人演示，一遍又一遍的指导他们操作，看到逐渐可以熟练操作的老人们特别的开心，她也笑了，“如果这样的帮助让老人们能够可以更好的融入这个时代，我们的服务就是有价值的”。居住在纯皓家园的王欣寅老人表示“太感谢了，这次的课程十分实用，希望公交客服中心蓝鸽岗能经常走进社区，安排更多类似的课程。”

公交96196客服中心蓝鸽岗志愿者们摘下耳麦，走出公交客服中心、走进社区，走上讲台，实现了从“键对键”到“面对面”的服务，市公交集团服务部的负责人表示：“我的声音让您听到，您的微笑由我们创造”是96196客服中心的服务宗旨，让老年人通过热线听声，通过社区服务见人，是对服务宗旨的进一步诠释，拉近了公交客服与市民乘客的距离。

“蓝鸽岗”志愿者走进社区系列活动，是天津市公交集团96196客服中心落实集团党委“学党史、悟思想、办实事、开新局”，积极开展“我为群众办实事”主题实践活动之一。志愿服务不仅教会老年人智能手机操作，化解生活中的不便，也为公交和居民搭建了交流平台，让居民更多的了解公交，理解公交，在学习互动中增加了情感交融，进一步提升了市民对公交满意度。