王艳，女，47岁，现任公交五公司解放南路中心车队驾驶员。自她参加工作以来，以传承公交优秀服务传统为己任，将温馨、细致、周到贯穿到车厢服务全过程，努力打造公交旅游服务新品牌，成为了服务品质优、安全信誉高、乘客赞誉好的公交行业标兵。尤其是在 “两学一做”专题教育中，身为一名共产党员的她，把“四讲四有”的具体要求作为一种激励自己奋勇向前，拼搏进取的动力，积极投入到日常工作中去，始终以饱满的工作热情、娴熟的工作手法，扎实的工作作风投身于实际工作当中，表现出一名共产党员的先进性和优秀品质，迎得了广大职工的普遍好评。

作为一名共产党员，更是一名劳动模范，她一直坚定着自己的理想信念、维护着党员良好形象，她深知她的一举一动都会直接或间接影响到身边职工群众。所以在日常的工作中，她不懈地学习党的理论知识，并将之作为实际工作的知道思想，努力提高自身素养，形成先进的工作理念。在工作中，她处处以党员的标准严格要求、约束自己的言行，不断增强党性观念，加强党性修养，按照党章的规定履行党员义务，严格遵守党的纪律，执行党的决定，珍惜党的光荣称号，不断提高综合素质和业务能力。她时刻用实际行动，诠释了一名党员的应该具有“讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为”真实含义。

作为一名驾驶公交线路车辆的女驾驶员，她面对挑战，但是她始终牢固树立“乘客第一，服务至上”的服务理念，始终把乘客的利益放在首位，把“让乘客满意”作为自己的服务标准，努力为乘客提供安全、舒适、方便的服务。参加工作24年来，她始终坚守在一线的工作岗位上，默默无闻的做着贡献。她在继承公交优良传统的基础上，不断探索新形势下线路运营服务的新方法，结合运营路线途径老的居民区道路狭窄、路况复杂，老年乘客多、行动缓慢以及带小孩的乘客居多等特点，总结了“一严、两勤、三个一、五不催促”的安全服务法，成为公交运营服务新亮点。一严就是严格遵守交通安全法，模范执行有关规章制度。两勤就是对自己驾驶的车辆勤检查、勤保养，利用停车等候时间做清洁。三个一就是一心一意为乘客着想，一言一语暖乘客心坎，一点一滴解乘客所难。五不催促就是老年人上下车时不催促，带小孩的乘客上下车时不催促，身体有残疾的乘客上下车时不催促，东西多的乘客上下车时不催促，对急匆匆赶车来的乘客不催促。她运用这些服务法，安全服务行驶十几年，得到了乘客们的一致认可，同时她的服务法在公交班车行业得到推广，成为广大驾驶员学习的榜样。

她用微笑温暖着整个车厢，给乘客的是真诚的微笑、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。冬季运营中，细心周到，为老人连夜赶制棉坐垫铺在座椅上，乘客上车后再也不会嫌冬天座椅太凉，保证了乘客的安全。她主动公开服务承诺，让乘客监督她在工作中的一言一行，一举一动，用乘客的意见、建议鞭策自己。同时她还自费买雨伞放在车里，为没有带雨具的乘客提供爱心伞服务。她娴熟的驾驶技术，服务周到细致，得到乘客的广泛称赞，她用真诚与微笑，赢得了乘客的赞誉和支持。

作为一名党员她时时刻刻以身作则讲责任，充分发挥模范带头作用。日复一日，年复一年，王艳在自己的岗位上默默地奉献着，多年来，她始终坚持每天提前半小时到岗，认真做好车辆例保和清洁工作。在车队驾驶员紧张的情况下，她主动要求加班加点不公休。车队有的驾驶员生病不能上班，她就主动要求顶班，毫无怨言。她的奉献还体现在8小时之外，有一位70多岁的老太太，儿子在外地工作，原来经常坐她的运营路线出来购物，久而久之与她非常熟悉，后来老太太得病住院，就不便经常出来了，她得知情况后，就主动承担起为老太太买菜购物，有时老太太给她打个电话，她就买好物品，下班后送到居住站点或家中。她主动公开亮明身份，践行服务承诺。在她的车上，挂有一块“共产党员车组”的牌子，上面留有她的联系电话，她热切的希望，乘客朋友们能留下宝贵的意见或者建议，从而让她不断的进步，不断的完善。她还利用业余时间亲手制作爱心卡片，把沿途经过的重要站点和几个大的换乘点都写在上面，发给乘客，方便乘客等候，换成，节省等候时间。她说；“我是一名共产党员，要在工作中率先垂范，带头公开承诺，践行诺言，发挥一名共产党员先锋模范作用。用自身的言行感召周围的同志，让党员这一光荣称号在自己身上闪耀发光。”

身为一名普通的共产党员，长期以来她时时刻刻都恪守着“奉献不言苦，服务无止镜”的人生格言。在驾驶员这个平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。正是这样，她先后荣获天津市劳动模范、局级先进生产者、公交行业“十一五”建功立业先进个人等荣誉称号。面对荣誉，并没有沾沾自喜，而是把这些荣誉转化成了自己前进的动力，为此她不敢有丝毫的懈怠，她决心在以后的学习中、工作中，对自己的要求更加严格，时刻牢记党的教导，继续加倍努力，提高自己的思想政治觉悟和工作技能水平，为公交事业的发展做出更大的贡献。