刘佳，1987年4月出生，中共党员，天津市公交四公司30路中心车队30路4-2304号车组驾驶员。作为一名年轻公交驾驶员，他始终把“服务百姓方便出行”的公交宗旨放在首位，几年来刘佳所在车组各项工作均名列车队前茅。通过不断地摸索和总结，刘佳总结出了自己的“五心”工作法。

一、热情服务，用爱心温暖乘客。

30路连接天津市区与东丽，外地乘客比较多。刘佳就主动当好向导，有时在等灯的间隙还会递上一张路线图。在对待老年乘客上，遇到客流高峰时段有老年人上车的情况，他就会让乘客尽量给老人让路让个座位，遇到行动不便的老年乘客独自乘车，刘佳就下车将其搀扶上来，并发动其他乘客为其让座。

二、清洁车厢，用真心感染乘客。

刘佳的车辆清洁一流。为了给乘客提供一个舒适、干净的乘车环境。刘佳妥善安排好跑车回来的时间，坚持做到车厢卫生趟趟清扫，行车间隙，坚持车辆一趟一扫，每圈一个清洁项目，稍有空闲，就擦玻璃，拖地板，同时在行车途中多向乘客宣传，保持了车厢、地板和座椅以及驾驶台的整洁卫生。

三、快乐奉献，将热心播撒车队。

刘佳是车队团支部书记、车队劳模创建工作室的骨干成员，他经常会和新定员的驾驶员探讨如何安全行车、规范操作、文明服务。还把自己多年来积攒的安全知识、节油技巧、服务经验传授给他们。他还常常放弃公休，主动到车队进行义务奉献。年节假日，他就会组织车队团员青年开展营销活动，到中途进行客流调查等。

四、勤写日记，用恒心创新工作。

刘佳有一个记日记的习惯，到现在为止，已经记录了整整十本。日记中记录的起先是一些基本的操作规范和技巧，后来，他将重点放在了重要的、易于忽略的行车要领、从老司机那里学来的操作经验、职业道德的重申、自己在行车服务过程中的失误、自己做的值得称赞的事情或者好人好事、特殊天气时的注意事项以及自己在工作中时常忽略的重要环节、例保修车等。

五、好学善研,用诚心提升自我.

在繁忙的工作之余，刘佳挤出一切时间，利用各种机会为自己“充电”。目前，他拿到了工商企业管理的大专学历。为了保证行车安全、做好节能降耗等工作，刘佳凭借在车间的工作经验，结合驾驶技术有关常识，经常与师傅沟通行车中节油方法，经过自己的反复揣摩和实践操作，刘佳由费16个油、下降到费5个油，到现在每个月都能节约20多个油。