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商胜利-热爱公交事业,立足本岗工作
发布时间:2018-02-02 |浏览:29次|

商胜利同志—公交四公司三十路车队共产党员车组驾驶员。多年来,在各级领导的亲切关怀和同志们的热情帮助下,在驾驶员岗位上,取得了两届劳动模范的光荣称号,三次被评为五一劳动奖章获得者,多次被评为公司级先进个人,08年又获得集团级“奥运之星”。作为公交服务行业的驾驶员,他深知责任重大,他常说:我的工作是平凡的、但很光荣,我的岗位是辛苦的、但充满快乐。驾驶员岗位为我提供了实现人生价值的平台:热爱公交事业,真诚服务一生。

一、真情待客不负职责。公交的服务,每天都接待着天南地北的乘客,各种不同状况的乘客经常出现。一次,一外地乘客在车上不好受,就站在小商的旁边吐了起来,吐得司机台上到处都是,小商的身上也被呕吐物溅上,正值盛夏,一会儿车上就传遍难闻的气味,车上的很多乘客发出了不满的声音,要求那名妇女下车,这时小商拉起手刹、停好车,对车内的乘客说:这位大姐肯定是不好受,哪位乘客给让个座,宽容一下吗!这时车厢中没有了发牢骚的声音,他简单的做了处理,并且喷洒了空气清新剂,再次行驶。小商用自己的真情服务迎来了车上乘客赞扬的目光。

二、巧妙语言,疏导乘客。30路线路长,客流大,特别是上、下班的高峰时段,每次在这个时候,小商都会认真的疏导。一次早高峰,车行驶到二宫时,有名女乘客,看见车里的人很多,又想上,又不愿意往里走,这样一来车下的乘客就不耐烦了,有的就冲那位女乘客大喊:“你到底上不上?不上赶紧躲开!别耽误大伙时间!”没想到那位女乘客也来了脾气:我能上早就上了,你急,我还着急呢!后面的乘客于是又发起了牢骚,眼看一场唇枪舌战马上就有爆发的可能,这时小商连忙制止了后面的乘客,又对前面的那女乘客说:大姐车上还有量,可以上来,再说您这么苗条,更没问题了。那位女乘客借机进行表白:车上这么多人,也得等腾开地方再上吗?就这样这位女乘客边说边向车厢里走去。几句话,化解了一场舌战。这件事小商很有感触,让他感到:语言的恰到好处就能化解矛盾和问题,如果我们不因势利导,那势必就会造成矛盾的激化。今后一定要学好语言的巧妙运用,为公交运营服务。

三、理解是基础,沟通筑和谐。小商四次热情的服务,感动了一位内心自卑的残疾人。一次,身有残疾乘客上车,小商见他很吃力,就去扶他,谁知他不但不领情,还将小商推开,并且冷冰冰的说了一句:不用!一位好心乘客给他让座,也被他一口拒绝了。当时小商和让座的乘客很尴尬。但是小商并没有灰心,再遇到那位残疾人上车时,主动和他打招呼,帮忙找座位,起初他还是拒绝,但经过几次的接触后,那位残疾人对他的态度逐渐转变了,上车时脸上也有了笑容,现在有时再上车时,他还会主动打声招呼,说上几句家常话。通过这件事,小商在研究为什么开始时,这位残疾人会有那种态度,又为什么现在改变了态度。经过长时间的观察和体会,他悟出了一个道理:服务二字是要用心去做的,简单的一个动作,他可能会误解,别人瞧不起他,后来几次坐车,小商的态度还是一如既往的关心和帮助他,让他渐渐对小商转变了看法,同时也让小商对服务二字有了更深的理解和认识。

四、爱岗位,爱乘客是小商的特色服务。对待年纪大的、腿脚不利索的老年乘客,他以耐心、细心、热心去服务他们。特别是通过老年人免费乘车开始以来,他总结了对老年乘客的服务方法。首先不能催促;其次找好座位;再次坐稳开车;最后勤向他报告所到站名。一次,正值下班高峰,一位大娘在二号桥乘车,小商就近给大娘找个座位。行车中,大娘怕坐过站,就一会儿一问到没到站,小商耐心的告诉大娘,到站我告诉您,尽管这样,大娘还是不放心,接连问了十几遍,车上的乘客都有点烦了。当大娘到站下车后,车上的乘客对小商说:你可真有耐心,换我早烦了。小商笑着对乘客说:“老人嘛,就要耐心点,着急怎么行。照顾好老年人乘车安全,是我的职责,要确保她们坐上公交车一路平安,顺利到达。”简短的几句话,道出了小商心系乘客,视乘客为亲人的高尚品格。

目前,商胜利已调入四公司党委组织部任副部长。

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