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于俊华-天津市劳动模范
发布时间:2018-02-02 |浏览:218次|

于俊华,女,46岁,现任天津市公共交通五公司工会副主席。2014年从事工会工作,干好工会工作为职工做好服务是她遵循的原则,工会工作就是要用心服务,把职工的事情放在心上。真真正正为职工办实事,办好事。职工找到工会不管是什么事情都能做到不厌其烦,耐心细致的解答,尽力帮助解决。让职工感到工会真正是大家的娘家人。

干工会工作以前,一直从事驾驶员工作。她作为驾驶员以传承公交优秀服务传统为己任,将温馨、细致、周到贯穿到车厢服务全过程,努力打造公交旅游服务新品牌,成为了服务品质优、安全信誉高、乘客赞誉好的公交行业标兵,先后获得局级先进生产者、公交行业“十一五”建功立业先进个人、局级三八红旗手、天津市劳动模范等光荣称号。

勤学苦练钻技能,创立班车服务法成示范。她不断探索超市购物班车运营服务的新方法,结合超市购物班车行径路线居民区道路狭窄、路况复杂,老年乘客多、行动缓慢以及带小孩的乘客居多等特点,总结了“一严、两勤、三个一、五不催促”的安全服务法,成为公交运营服务新亮点,她运用这些服务法,安全服务行驶里程达56万公里,她的服务法在公交班车行业得到推广,成为广大驾驶员学习的榜样。

微笑车厢筑和谐,为乘客真情服务百分百。超市购物班车乘客虽然是免费乘坐的,但她的服务从来不打折,乘客购买的米、面、油、菜等日常用品很重,她就经常帮助乘客提上提下,从不叫苦叫累。她曾经在车上拾到一部崭新的诺基亚手机,几经周折找到失主;她曾经为在车上心脏病复发的老人,服下自备的速效救心丸,使老人的病情得到缓解;还曾经在购物班车的乘客中流传着《一兜鸡蛋一个没破》的小故事,说的是乘客购买了一兜鸡蛋放在车厢中,到达目的地时,鸡蛋个个完好无损。她的事迹赢得了乘客的赞誉和支持,两年来,收到乘客表扬210余件次。

以身作则讲责任,岗位奉献不止“365”。在车队驾驶员紧张的情况下,加班加点不公休,月月完成各项指标任务。有比较辛苦的班车线路,她就主动要求顶班。乘客中有一位70多岁的老太太,经常坐班车购物,后来老太太得病住院,就不便经常出来购物了,她得知情况后,就主动承担起为老太太买菜购物,有时老太太给她打个电话,她就买好物品,下班后送到居住站点或家中。她的父母年岁已大,孩子还在上小学,为了工作,她不能很好的照顾他们,也正是家人的理解和支持,两年来义务奉献120个工作日。

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