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傅刚-岗位创先争优 真情洒满车厢
发布时间:2018-02-02 |浏览:319次|

傅刚是天津市公交一公司五路车队驾驶员,中共党员,天津市劳动模范。在今年天津公交开展的窗口单位“为民服务创先争优”活动中,他做到安全行车无事故,服务乘客零投诉,车厢服务合格率、车辆整洁合格率始终保持100%。

    一、心系乘客 做好车厢服务

   在营运服务中,付刚视乘客为家人,热情主动,细致入微。他倡导并实践了“亲情一趟车服务法”即:车辆进站后,他总要观察一下有无老弱病残孕和抱小孩的乘客上车,尽量将车停在他们身边,并友好动员其他乘客让座,耐心等待他们扶好坐稳后才起步行车;对行走困难的乘客,搀上扶下,或请同车乘客代为照顾;下雨天,路边有积水,停站时他尽量避开水洼地,以避免上下车乘客弄湿鞋袜;每趟车他都规范使用电脑报站器,准确报请行车路线、方向、到达站,提前预报下一站和转乘线路,及时疏导乘客,建设文明车厢,对乘客的咨询,他有问必答,百问不烦;对不文明乘客,他坚持以理服人,以情感人,得理让人,以自己的文明行为感化乘客,净化车风,用真情对待每一位乘客,让温馨洒满车厢每个角落。   

   五路车通往天津站,为了更好的服务外地乘客,傅刚先后百余次利用下班时间认真察看沿线街道、工厂、学校、商店、名胜古迹等分布情况,采取看手表、记门牌和标志特色等方法,优选最适宜下车地点,记在笔记本上,默记熟背,做到了然于心,所以在他的车厢里每当遇到乘客询问交通问题时,傅刚总能用熟练的普通话,清晰流利的语言向乘客解答的清楚明白,方便了来自各方的乘客,为外地乘客展现了天津公交优质的服务。

   二、乐于奉献 探索延伸服务

   傅刚还积极走出车厢做好事,把服务的触角伸向了社会公益。去年,傅刚出车时总能看到一名身背大书包默默无语的女孩子,经打听得知孩子叫陈思雨,和农民工父亲一起在天津过着拮据的日子,傅刚得知后便想方设法对孩子进行帮助,承担了小思雨和另一名同学每天的坐车费用,他也因此和陈思雨的学校——欢庆里小学结成了共建关系,长期资助了三名家庭困难的农民工子弟,并成为该校的校外辅导员。在孩子们开学之际,他为孩子们送上了崭新的文具和写有自己电话、地址的连心卡,随时随地为孩子们排忧解难。他还利用业余时间到学校看望孩子们,为他们讲故事,孩子们更亲切的称他为“公交大哥哥”。每当提起这些事情,傅刚总是谦逊说:“公交驾驶员就是为乘客提供服务的职业,如果我能有机会多为别人做些事,是我最快乐的事情!”

三、不断创新,起好示范作用

在创先争优活动中,傅刚把岗位争优秀作为提高自己工作成绩的强大动力。结合运营实际,他创新总结了“四.三.三”车厢服务法,即:“四多”:为乘客多说一句,多看几眼,多想一点,多体贴点;“三个一样”:不论乘客态度好坏,服务态度一样;不论车上人多人少规范操作一个样,不论道路运行秩序是否正常,服务质量一个样。“服务特需乘客三注意”:一是等,就是车辆起步前用心观察有没有赶来的乘客,如果有就等一等,有腿脚不灵便的乘客坐车就等他们坐稳后再开车;二是扶,就是遇见那些年龄大,行动不便的老年乘客乘车时,扶他们上车并帮助落实座位;帮就是除了电脑报站器服务外,还利用语言语简委托其他乘客帮助照顾一下“老、弱、病、残、孕”五种乘客对象人。

在日常工作中,傅刚处处以劳模标准严格要求自己,工作中做到了四个坚持,即:坚持每天提前一小时到岗,检查车辆机件设备完好情况,为乘客提供放心车;坚持每日使用空气清新剂,保持车厢内空气新鲜,为乘客提供清新舒适车;坚持每周对车辆进行大例保,为乘客提供安全车;坚持发车准点、段点准、到点准,为乘客提迅速、快捷、正点车。

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