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魏维志-让社会满意、让乘客满意
发布时间:2018-02-02 |浏览:28039次|

魏维志,男42岁,共产党员,1976年生人,籍贯天津,近年来,在巴士公司党委和车队领导的教育培养下,在精品线路,精品服务思想的指导下,他坚持把“让社会满意、让乘客满意”作为搞好服务工作的指导思想,把以人为本 ,乘客至上,服务第一的理念贯穿服务的全过程。他始终以谦虚谨慎的态度,脚踏实地的工作作风,积极进取,不断努力刻苦钻研公交服务和驾驶技术,成为一名工作出勤好,驾驶技术高,运营服务优,服务创新有思路的优秀驾驶员,多次获得公司级优秀共产党员,在多次练兵比武竞赛中,获得优异的成绩,并在2013年获得了天津市五一劳动奖章的荣誉称号,2015年获得了天津市劳动模范的荣誉称号,为华苑车队增光添彩。

他连续两年服务实现零投诉,收到各类表扬及新闻媒体表扬39件,节省燃油840余升,安全行驶里程达33.7万公里,行车无事故。

他用真心待乘客。他把车厢作为展示自己服务的平台,把照顾好乘客作为自己爱岗敬业的基本职责。经常以我是乘客的换位方式激励自己。在服务工作中他认真落实服务标准,想乘客之所想,急乘客之所急,他用良好的服务吸引乘客,用严格的票务制度引导乘客,扎扎实实地服务乘客、奉献社会。他在工作中始终坚持标准化服务,以满足乘客需求为工作标准,做到微笑服务迎乘客、礼貌诚恳待乘客、设身处地帮乘客、全心全意为乘客,以双语微笑服务(汉语、哑语)为标准,不断提高车厢服务水平,向社会各界乘客展示了新一代公交青年的精神风貌和良好形象,被喻为“车厢中的文明使者”,赢得了广大乘客的一致好评。

他用诚心待乘客。在车厢的服务中,不仅仅停留于请字当头、微笑服务的表面现象,他坚持以人为本,做到人性化服务,让乘客在短短的乘车中感受到,车厢的和谐、服务的热情、语言的亲切。上车前道一声“您小心、慢慢上、我等您”。坚持掌握乘客心理,做到真情体贴服务,车行中他随时提醒乘客“有困难请找我,我为您服务,我为您导乘指路,对待外地乘客,他主动询问去向,提醒下车;对倒乘的乘客,他主动提醒衔接站,对携带大物品上车的乘客,他主动帮助把物品放在不影响乘客上下车的地方。坚持以乘客需求为标准,做到优质高效的服务。对待特需老、弱、病、残、孕行动不便的乘客,他做到亲自掺上扶下。主动提醒不要急、扶好了,帮助找座位;把乘客的满意作为他服务的第一标准,以言代行、言行并举。他还经常研究服务技巧,视乘客为亲人,视品牌为生命。他经常说的一句话就是,做一名诚实守信驾驶员。这是公交人的责任”,并总结了一套规范停车停面前,停稳开门带笑颜,伸出右手往里请,找好座位谢乘客,问明方向及地点,提示空调可调节,托付身边热心客,帮助照看不怠慢,行车四稳必掌握,提前告知快到站,车辆停稳再开门,下车提示看脚下,温馨语言暖人心,微笑送客现文明的服务流程。

他用耐心待乘客。他将服务作为自己的天职,对待乘客的每一个细节,每一个举动,都以高度的涵养和耐心。他根据903路沿线情况,总结分析出了三大特点,并对“症”采取措施,做到有效服务。针对 903路线路长,沿途多处施工,交通堵塞严重,乘客容易心急上火的特点,耐心解释、不急不噪;针对903路长途乘客多、老年乘客多、让座困难的特点,他带头推出了“为老年人让个座位”的服务举措。采取细观察、勤宣传、多引导、巧安排的方法,让每一名乘客都满意。

他还针对903路途径北站、大胡同商贸中心、天环客运站,外地乘客较多,对天津公交线路不太熟悉,高峰时车上非常拥挤。他利用报话器用请您、劳驾、谢谢等服务用语,把声音放大进行疏导,让乘客听得清楚灵活的疏导方式,得到了乘客的认可,提高了车辆的满载率。在票务制度上他注意观察,心中有数,掌握语言分寸,委婉的提醒,使乘客既遵守了乘车的制度,也避免了反感。

他用热心待岗位。自全市启动机动车礼让斑马线开始,他就专心于自己所在线路的运营情况调研,提出了“321”礼让操作法。他针对视力残障乘客的出行需求,在公交车内首创盲文线路提示牌。为了解决乘客入厕这个问题,他沿途走访了解厕所的具体位置,以便给乘客指路,但又担心乘客光听指路下车依旧找不到。他借鉴《公交倒乘图》的做法,将厕所位置标记清楚并绘制成图,挂在车内,让乘客一目了然。在他眼中,乘客无小事。公交车上让座就能获得一张爱心卡,集齐20张还能兑换一张城市卡。购买这些卡片的费用都是他自掏腰包,他想通过让座有奖的方式鼓励乘客为有需要的人让座。

华苑车队党支部组织党员、职工走进社区、车厢,开展主题党日活动,他和参加活动的市民,分享学习十九大报告体会,畅谈天津公交近五年来迅猛发展的成果。车队党支部走进庆安街居委会党支部党员代表、老红军李存珠家中,邀请李老为大家宣讲十九大精神。

华苑车队与南开区中营小学昨天联合开展“安全教育进校园”活动。他以漫画和儿歌的形式,向小学生们生动讲解了乘坐公交车时需要注意的安全问题,普及遭遇突发事件的应急措施、逃生方法、安全锤使用等常识。

用他自己的话说在903工作是他的荣幸,因此他非常珍惜自己的岗位,把车队当成自己的家,用永不懈怠、永不满足的态度扎实的工作,他把一日清洁工作总结归纳成,“四先四后程序法”每天的清洁工作安排的有条不紊,做到日有安排、周有重点、月有突破,随时清扫不留赃物,不留死角车辆清洁每日合格率均达到100 % 。他还经常利用修车时间,主动向修理师傅请教车质方面的问题,提高自己对机件故障的判断能力。在认真地做好车辆“例保”的同时,从不放过车辆在行使中的任何细微变化,做到细心体验、精心维护、规范操作。做到了工作中小故障随时发现自己解决,保证车质完好。2017年魏维志业余奉献51次,放弃公休时间28天,成为车队信得过,职工认可,乘客反映好,的优秀驾驶员。

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