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王艳-服务品质优、安全信誉高、乘客赞誉好的公交行业标兵
发布时间:2018-02-02 |浏览:27742次|

王艳,女,47岁,现任公交五公司解放南路中心车队驾驶员。自她参加工作以来,以传承公交优秀服务传统为己任,将温馨、细致、周到贯穿到车厢服务全过程,努力打造公交旅游服务新品牌,成为了服务品质优、安全信誉高、乘客赞誉好的公交行业标兵。尤其是在 “两学一做”专题教育中,身为一名共产党员的她,把“四讲四有”的具体要求作为一种激励自己奋勇向前,拼搏进取的动力,积极投入到日常工作中去,始终以饱满的工作热情、娴熟的工作手法,扎实的工作作风投身于实际工作当中,表现出一名共产党员的先进性和优秀品质,迎得了广大职工的普遍好评。

作为一名共产党员,更是一名劳动模范,她一直坚定着自己的理想信念、维护着党员良好形象,她深知她的一举一动都会直接或间接影响到身边职工群众。所以在日常的工作中,她不懈地学习党的理论知识,并将之作为实际工作的知道思想,努力提高自身素养,形成先进的工作理念。在工作中,她处处以党员的标准严格要求、约束自己的言行,不断增强党性观念,加强党性修养,按照党章的规定履行党员义务,严格遵守党的纪律,执行党的决定,珍惜党的光荣称号,不断提高综合素质和业务能力。她时刻用实际行动,诠释了一名党员的应该具有“讲政治、有信念,讲规矩、有纪律,讲道德、有品行,讲奉献、有作为”真实含义。

作为一名驾驶公交线路车辆的女驾驶员,她面对挑战,但是她始终牢固树立“乘客第一,服务至上”的服务理念,始终把乘客的利益放在首位,把“让乘客满意”作为自己的服务标准,努力为乘客提供安全、舒适、方便的服务。参加工作24年来,她始终坚守在一线的工作岗位上,默默无闻的做着贡献。她在继承公交优良传统的基础上,不断探索新形势下线路运营服务的新方法,结合运营路线途径老的居民区道路狭窄、路况复杂,老年乘客多、行动缓慢以及带小孩的乘客居多等特点,总结了“一严、两勤、三个一、五不催促”的安全服务法,成为公交运营服务新亮点。一严就是严格遵守交通安全法,模范执行有关规章制度。两勤就是对自己驾驶的车辆勤检查、勤保养,利用停车等候时间做清洁。三个一就是一心一意为乘客着想,一言一语暖乘客心坎,一点一滴解乘客所难。五不催促就是老年人上下车时不催促,带小孩的乘客上下车时不催促,身体有残疾的乘客上下车时不催促,东西多的乘客上下车时不催促,对急匆匆赶车来的乘客不催促。她运用这些服务法,安全服务行驶十几年,得到了乘客们的一致认可,同时她的服务法在公交班车行业得到推广,成为广大驾驶员学习的榜样。

她用微笑温暖着整个车厢,给乘客的是真诚的微笑、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。冬季运营中,细心周到,为老人连夜赶制棉坐垫铺在座椅上,乘客上车后再也不会嫌冬天座椅太凉,保证了乘客的安全。她主动公开服务承诺,让乘客监督她在工作中的一言一行,一举一动,用乘客的意见、建议鞭策自己。同时她还自费买雨伞放在车里,为没有带雨具的乘客提供爱心伞服务。她娴熟的驾驶技术,服务周到细致,得到乘客的广泛称赞,她用真诚与微笑,赢得了乘客的赞誉和支持。

作为一名党员她时时刻刻以身作则讲责任,充分发挥模范带头作用。日复一日,年复一年,王艳在自己的岗位上默默地奉献着,多年来,她始终坚持每天提前半小时到岗,认真做好车辆例保和清洁工作。在车队驾驶员紧张的情况下,她主动要求加班加点不公休。车队有的驾驶员生病不能上班,她就主动要求顶班,毫无怨言。她的奉献还体现在8小时之外,有一位70多岁的老太太,儿子在外地工作,原来经常坐她的运营路线出来购物,久而久之与她非常熟悉,后来老太太得病住院,就不便经常出来了,她得知情况后,就主动承担起为老太太买菜购物,有时老太太给她打个电话,她就买好物品,下班后送到居住站点或家中。她主动公开亮明身份,践行服务承诺。在她的车上,挂有一块“共产党员车组”的牌子,上面留有她的联系电话,她热切的希望,乘客朋友们能留下宝贵的意见或者建议,从而让她不断的进步,不断的完善。她还利用业余时间亲手制作爱心卡片,把沿途经过的重要站点和几个大的换乘点都写在上面,发给乘客,方便乘客等候,换成,节省等候时间。她说;“我是一名共产党员,要在工作中率先垂范,带头公开承诺,践行诺言,发挥一名共产党员先锋模范作用。用自身的言行感召周围的同志,让党员这一光荣称号在自己身上闪耀发光。”

身为一名普通的共产党员,长期以来她时时刻刻都恪守着“奉献不言苦,服务无止镜”的人生格言。在驾驶员这个平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。正是这样,她先后荣获天津市劳动模范、局级先进生产者、公交行业“十一五”建功立业先进个人等荣誉称号。面对荣誉,并没有沾沾自喜,而是把这些荣誉转化成了自己前进的动力,为此她不敢有丝毫的懈怠,她决心在以后的学习中、工作中,对自己的要求更加严格,时刻牢记党的教导,继续加倍努力,提高自己的思想政治觉悟和工作技能水平,为公交事业的发展做出更大的贡献。

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