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创优质服务 展青春风采 张贵庄中心车队679路
发布时间:2018-02-02 |浏览:935次|

天津市公交集团第四客运有限公司张贵庄中心车队679路建线于20082月,是一条连接东丽区丰年村公交站和河北区泗阳道公交站的运营线路。679路配车22部,职工55名,其中35岁以下青年39名,是一支充满活力、积极向上的青年队伍。获得共青团天津市委员会授予的“2011-2012年度天津市青年文明号”和“2015-2016年度天津市青年文明号” 称号、共青团中央2015-2016年度全国青年文明号和“2017年度天津市青年安全生产示范岗”。

贴近乘客,优化举措,争创服务一流是他们的口号。车队提出了“当好残疾人的拐杖、当好盲人的眼睛、当好聋哑人的耳朵、当好老年人的儿女、当病人的护士、当外地人的活地图、当精神文明的传播者”的“六当”职业定位,及“热心照顾让老弱病残孕等乘客放心、起步留神让匆忙赶车的乘客放心、细心操作让上下的乘客放心、急人所急让有特殊困难的乘客放心、有问必答让外地乘客放心、积极疏导让上下班乘客放心”的“六放心”服务理念。车队为每部车配备了装有创可贴、速效救心丸等急救类物品的便民服务箱;在车厢内安装了“特需铃”,用服务举措诠释了“文明”的内涵。制作了“青年文明号服务卡”、设立意见征询服务台、开展乘客满意率调查,不断寻找服务工作中的不足,有针对性提高服务质量。679路全体35岁以下青年职工均注册为青年志愿者,累计组织志愿活动40余次,参与人数达200人次。

在创建青年文明号的过程中,679路通过多种形式,鼓励和带动青年职工积极参加业务培训、岗位练兵、技术比武,培养出了何佳、崔杰、高子莲等一批德才兼备的青年岗位能手。通过组建青年突击队,自2015年至今,实现了行车油耗低于标准油耗1.5%,有责投诉为零,安全行驶无事故,车容站貌全部达标的好效果。开设了“青年大讲堂”,设立了图书角,营造了良好的学习氛围。

尽职守则,强化技能,争创业绩一流。679路始终把社会效益、人才效益和经济效益的同步提升作为出发点和落脚点,两年来,收到乘客电话表扬70余次,锦旗50余件,表扬信10余封,乘客满意率达98%以上,连续被天津市公交集团评为“文明服务品牌线”,连续两年被集团公司评为“无投诉线路”。

立业再出发,创建无止境,679路将继续推进创建活动再深入、再持久,当好“生力军”和“排头兵”,携手共进,砥砺前行,奋发有为,永葆新一代公交人的昂扬风采,在迈向公交发展新征程中再创新业绩!

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