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创优质服务 展青春风采 张贵庄中心车队679路
发布时间:2018-02-02 |浏览:695次|

天津市公共交通四公司张贵庄中心车队679路建线于2008年2月,起点站位于东丽区丰年村公交站,终点站位于河北区泗阳道公交站,是一条贯穿于东丽区、河东区、河北区多处居民区的公交线路。线路配车27部,线路单程里程23.5公里,日均运营5000公里,日均运送乘客9000多人次。线路现有职工55名,其中35岁以下青年39名,是一支充满活力、积极向上的青年队伍。2013年2月,679路获得共青团天津市委员会授予的“2011-2012年度天津市青年文明号”和“2015-2016年度天津市青年文明号” 称号、共青团中央2015-2016年度全国青年文明号和“2017年度天津市青年安全生产示范岗”。

自2015年启动“全国青年文明号”创建活动以来,在各级领导的关怀下,679路围绕“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”四位一体的创建目标,凝练服务理念、创新服务招法,切实提升线路运营服务水平,实现了精神文明效益和经济社会效益双提升,受到了市民乘客的一致好评。

一、强化管理,完善机制,争创管理一流。

创号工作中,679路坚持高起点发动、高标准推进、高水平运行,精心组织、广泛动员,使创号工作成为助推党政工作的重要一环。

(一)建立健全创建组织,做到领导和组织到位

公司成立了由公司党委副书记任组长,公司团委副书记和679路所在张贵庄车队党支部书记任副组长的创号工作领导小组,定期听取创建工作汇报、定期检查指导创建,出点子、提建议、勤督促,切实帮助创号集体开阔思路、解决困难,形成了上下协力,党、团齐抓共管的联动机制,为创建工作打下坚实的组织基础。

(二)完善管理机制,确保创建工作规范推进

根据《全国青年文明号活动管理办法》有关要求,结合公交行业和企业实际情况,制定了《公交四公司679路青年文明号创建方案》,将创号工作公交化、操作化;制定了《青年职工激励办法》,对创号集体成员的工作质量逐人、逐项记录和汇总公布,增加了义务奉献、乘客来电来信表扬等项目,进一步调动了青年职工钻研业务、提高技能、参与创号的积极性;建立了创建工作台账,不断健全和完善青年职工的培育、管理、监督机制,结合公交线路生产运营需要,定期自查、总结和改进,切实把“青年文明号”创建工作作为抓运营、促管理、育人才的有力抓手和重要载体,确保创建工作和线路运营工作两不误、两促进。

(三)营造创建氛围,丰富工作载体

679路开设了“创建工作室”,作为青年职工日常交流学习、提高业务技能的平台;建立了“青年文明号”创建工作展示墙,将创建目标、创建标准、服务承诺、服务标兵、荣誉称号及考核指标等内容全部上墙。把“青年文明号”创建活动嵌入到车队的经营管理,做到与精神文明建设结合,与争创“规范化服务示范窗口”结合,与争当“青年岗位能手”、争当“优秀驾驶员”结合。用丰富创建层面和渠道,提高全体成员创一流、做一流的意识,为创号工作营造了良好的环境氛围。

二、贴近乘客,优化举措,争创服务一流。

作为社会公益性行业的一员,679路坚持把提高服务能力作为创号工作的出发点,把乘客满意度作为创号工作的落脚点。通过创号过程,使集体成员不断增强敬业意识、担当意识、奉献意识,用优质服务塑造公交青年人形象。

一是凝聚特色服务理念。在总结多年服务心得的基础上,679路将青年文明号精神与公交企业宗旨相融合,提出了“当好残疾人的拐杖、当好盲人的眼睛、当好聋哑人的耳朵、当好老年人的儿女、当病人的护士、当外地人的活地图、当精神文明的传播者”的“六当”职业定位,及“热心照顾让老弱病残孕等乘客放心、起步留神让匆忙赶车的乘客放心、细心操作让上下的乘客放心、急人所急让有特殊困难的乘客放心、有问必答让外地乘客放心、积极疏导让上下班乘客放心”的“六放心”服务理念,形成了独具特色的创号方向。

二是推行特色服务举措。679路沿线大型居民区较多,尤其是老年人和残疾人免费乘车政策实施以来,特需乘客的比例大幅攀升。针对这些特需乘客需求,679路为每部车配备了便民服务箱,装有创可贴、速效救心丸等急救类物品;同时,针对特需乘客行动不便的情况,借鉴医院内的应急铃,679路在车厢内安装了“特需铃”,便于特需乘客寻求驾驶员的帮助,此举受到了广大乘客的一致好评,用服务举措诠释了“文明”的内涵。

三是开展便民营销活动。679路本着社会效益与经济效益同步并举的思路,积极开展线路便民营销服务活动。不定期在沿线主要站点发放乘车指南,指引乘客倒乘;制作了“青年文明号服务卡”,公布线路服务承诺,监督电话;利用节假日在首末站设立意见征询服务台,与乘客面对面听取意见建议;定期开展乘客满意率调查,主动搞好与市民乘客互动,不断寻找服务工作中的不足,有针对性提高服务质量。

四是热心公益,开展志愿活动。在创号活动中,679路梳理了过去零散的志愿服务活动,探索将志愿服务活动常态化。线路全体35岁以下青年职工均注册为青年志愿者,累计组织志愿活动40余次,参与人数达200人次,特别是在2017年8月28日在天津市隆重开幕的第十三届全运会,679路志愿小分队义不容辞挺身而出,自发有序地在东丽区各主要站点维护秩序、疏导交通和开展营销活动。679路还与明强特殊学校建立长期联谊,带着孩子们“乘公交畅游津城美景”、开展公交进校园“车厢交通安全教育”等主题活动,为那里的特殊孩子们送去关爱与欢乐。

三、加强学习,提升技能,争创人才一流。

在创号过程中,679路通过多种形式,鼓励和带动青年职工积极参加业务培训、岗位练兵、技术比武,培养出了一批德才兼备的青年岗位能手。

(一)强化学习教育,建设学习型团队

679路开设了“青年大讲堂”,采取“请进来、走出去”的办法,定期组织团员青年进行业务学习,邀请红十字会老师进行应急救援培训、集团安全处负责人讲解安全行车注意事项、市劳动模范刘佳分享自创“四助一记”服务法等,并请公司业务科室讲线路规划设计、PPT制作以及法律常识等知识 “技术团课”,拓宽青年职工知识层面。每月坚持组织青年职工政治理论学习,定期邀请党政领导宣讲中央精神和企业当前形势任务。679路还设立了图书角,在充分征求各岗位职工的不同层次需要的基础上,添置数十本图书,鼓励青年职工多读书、读好书,营造了良好的学习氛围,丰富了职工业余文化生化。

(二)活化传统活动,开展练兵比武

为了更好地发挥团员青年职工的生力军作用,679路组建了有20名青年骨干参加的青年突击队,在票款增收、节油降耗、减少投诉、车辆清洁和安全行车五项指标上,集中攻关突破。自2015年至今,实现了行车油耗低于标准油耗1.5%,有责投诉为零,安全行驶无事故,车容站貌全部达标的好效果。先后评选出了10名服务、安全、增收、节油、清洁标兵,带动了全车队比学赶帮超的良好氛围。在公司团委组织的为期三个月的“青年职工节能降耗练兵比武大赛”中,679路青年驾驶员节油成绩表现突出,共计节油近3000升,青年驾驶员何佳、崔杰获得公司“青年节油岗位能手”荣誉称号。

(三)坚持推优选优,发挥典型示范作用

679路采取先进职工与青年职工结对子的工作机制,以党员带团员、师傅带徒弟,标兵带一般的“传帮带”方式,不断激发团青工作积极性,大力营造“勇于争先、你追我赶”的良好氛围。青年驾驶员高子莲被市公交集团评为“十三五建功立业先进个人”。同时,公司两级班子为进一步发挥党员带团员作用,结合各项评比、竞赛评选出的先进典型,依据《青年职工激励办法》积极实施“推优工程”,创号期间已有2名优秀青年经推荐加入党组织。

四、尽职守则,强化技能,争创业绩一流。

创建活动中,679路始终把社会效益、人才效益和经济效益的同步提升作为出发点和落脚点,以一流的服务争创一流业绩。两年来,收到乘客电话表扬50余次,锦旗20余件,表扬信10余封,乘客满意率达98%以上,连续被天津市公交集团评为“文明服务品牌线”和“无投诉线路”;实现累计安全行驶公里达622万公里,月均运营总收入45万元,千公里平均收入达到3210元,成为公司整体运营收入的主力军,连续被市公交集团评为运营“骨干线路”。

679路彰显创建青年文明号创建的综合效益,充分发挥党团组织的感召力和凝聚力,通过积极开展公交企业文化创建,抓实了车队文化建设,相继开办了职工图书角,成立了青年攻关小组、组建了志愿服务队。同时,积极挖掘职工的特长,开展各类文体活动,活跃团员青年的文化生活,让每一位青年人都成为“青年文明号”创建的一分子,共同打响“青年文明号”品牌。

伴随着“青年文明号”创建工作深入推进,679路团青工作真正形成了管理体制标准化、规范化,争创一流意识得到了升华,经济指标、外显形象、服务满意率等明显提升。立业再出发,创建无止境,679路将继续推进创建活动再深入、再持久,当好“生力军”和“排头兵”,携手共进,砥砺前行,奋发有为,永葆新一代公交人的昂扬风采,在迈向公交发展新征程中再创新业绩!

 

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