4月16日，一名患有智力障碍的男孩与家人走散，独自乘坐911路公交车。其家人到天津公交侯台车队文江东里公交场站求助，车队管理人员联系侯台公交总站，通过智能监控设备锁定在途运营车辆，发现孩子下车后，随即用私家车沿途寻找，及时寻回，使孩子与家人团聚。

  据了解，当日上午，911路文江东里公交站接待了一位外地男子。据外地男子称，9点左右，他的孩子独自登上了开往侯台终点站方向的911路公交车，恳求站内工作人员帮助其寻找。当班站务员彭伟立即将这一情况汇报给侯台车队总站911路责任线队长刘钢。刘队长随即与走失孩子家长进行电话联系，得知孩子姓徐，19岁，智力有些问题，不能说清住址及家长联系方式。掌握了孩子体貌特征后，刘队长在侯台总站用车载视频系统，按照家属提供的时间地点等线索，对在途运营车辆逐一进行排查，最终锁定了911路8-2445号车，并立即通过GPS运营调度系统编辑发送“寻人”提示信息。

  同时，911路驾驶员周伟东看到提示信息后，发现孩子已不在车上，车上乘客反映，孩子已经在刚刚停靠的碧岭园站下车。周伟东及时将此情况告知刘队长。刘队长得知情况后，考虑到碧岭园距侯台总站不足两公里远，抱着试试看的想法，马上跑出去，启动了自己的私家车，驾车沿途进行寻找。

  当他开到外环线新科路交口中石化加油站附近时，看到了两名民警旁边站着一名男孩，与走失孩子的衣着体征相仿。刘队长立即靠边停车，前去询问。经过核实确是走失的男孩。刘队长与民警同志把事情经过沟通后，经民警同意，通知了孩子父亲，将孩子接到了侯台公交总站，等待孩子家人来接。

  1小时后，孩子的父亲赶到车队。当看到孩子安然无恙后，孩子的父亲激动地紧握住刘钢队长的手，久久不愿放下，一再地表示感谢。