6月27日，鸿忠书记不打招呼、轻车简从深入我市公交、地铁调研运营服务情况，在车站车厢中倾听民意民盼，6月28日一早，公交集团第一时间召开了落实鸿忠书记调研公交要求、全力提升运营服务质量部署会。对鸿忠书记调研公交的要求进行了细分，制定了具体措施。

要手把手教会爷爷奶奶智能乘车

结合老年乘客提出的尽快普及手机查询软件的现实需求，为了尽快把公交智能乘车指南送到爷爷奶奶手边，市公交集团结合“不忘初心、牢记使命”主题教育部署了以党支部为单位主动联系周边社区开展主题党日活动，支部党员、入党积极分子和青年志愿者将利用业余时间走进社区，通过宣传册页、易拉宝和平板电脑演示等方式，面对面、手把手教会老年人如何使用“码上易行”微信小程序等软件查询线路信息。公交集团所属易通科技公司已经着手设计了大字版的“智能乘公交指南”长图，用于印制宣传册页和免费发放给乘客的小凉扇。

下一步还将录制“智能乘车指南”小视频，利用公交车载电视，“天津公交天天服务”微博、微信号循环播放，除了进社区，让公交车厢也变成智能乘车的“课堂”，不遗余力的向前推进老年乘客智能乘车。

要实打实解决市民反映问题

在部署会上，根据鸿忠书记：“全市党员干部要通过开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育，真正沉下身去，深入了解群众所思所盼，从点滴小事做起，立说立行、即知即改，努力践行好为人民服务的根本宗旨”的要求，公交集团立即行动，要求全体党员干部要“三到”，即每周两次到中途站点、到车厢、到车队，使“不忘初心、牢记使命”主题教育的调研工作再深入，到乘客中间去在源头倾听百姓声音，到站头去落实“从群众的切身感受出发，让群众少一分烈日下暴晒久等，多一分温馨舒适的感受”的要求。

根据乘客反映的个别公交线路比较长、站点多、人多、等候时间长的问题，在部署会上市公交集团运营业务部对鸿忠书记调研的12条线路逐条分析，进一步梳理线路的间隔情况，对各车队反映的在执行作业计划中存在的问题进行了汇总，确保作业计划执行率。结合乘客暑期出行特点，精准增投运力，预计今年暑期较去年增投3万公里。下一步，借助暑期道路条件改善的契机，各专业部门一起上手，形成合力，进一步加强科学调度，强化现场管理，提升车辆的运行效率和公交准点率。同时，积极研究探索高峰定制等创新的运营模式，通过实现公交供求方的紧密对接，提升投放的精准度，来提高乘客的满意度。

要心贴心提升服务质量

鸿忠书记乘坐的829路3-1560号公交车的驾驶员李鹏，今年33岁，从事驾驶员工作已有10年了。回想起27日晚的事情，他激动地说：“一开始我并没有认出李书记，只顾着做好监票工作，查看前后车门乘客上下车情况。直到车厢中一位老人说‘李书记好’时我才知道，李鸿忠书记坐了我的车。”李鹏告诉记者，李鸿忠书记与乘客的交谈始终围绕民生，句句关切百姓生活。“李书记对天津老百姓生活的关心让我倍感温暖，作为一名公交驾驶员，我会坚守自己的工作岗位，尽心尽力做好服务，为百姓创造良好出行环境贡献自己的力量！”

落实鸿忠书记要求的“完善公共交通出行是关系群众切身利益的民生大事。天气日渐炎热，要多想方设法为乘客提供便捷安全、优质高效的公交服务”公交集团双向发力，一方面公交服务的 “软件”是公交驾驶员，部署会上对关爱一线驾驶员，做好防暑降温工作提出了要求，只有驾驶员服务意识和服务水平不断提升才能够满足市民乘客的需求；另一方面公交服务的“硬件”是公交车，乘车体验的舒适度，是新时代市民乘客的新要求。部署会上市公交集团将对运行中智能乘车程序进行升级，未来乘客将在手机端上可以查询即将乘坐公交车的舒适度。红色舒适度低，车上乘客较多；黄色舒适度中，车上没有空座；绿色舒适度高，车上还有空座。